是体验感！是情绪价值！这种价值，一旦被顾客认可，就会形成强大的粘性和口碑传播力，这才是真正的护城河！模仿口味容易，模仿一整套以顾客体验为核心的运营体系和文化？难如登天！” 林薇的指尖无意识地轻敲着桌面，李天的话像一把钥匙，正在打开她思维中某个关键的锁扣。她追问道：“差异化服务需要极高的执行力。你如何确保这种‘极致体验’能在快速扩张中，不出现严重的衰减和变形？尤其是在人员素质参差不齐的情况下？” “标准化！”李天吐出这三个字，如同定海神针。“这是连锁扩张的生命线！”他拿起放在一旁的图纸，翻到后面几页——赫然是《“天味居”服务标准操作手册》的影印件，上面密密麻麻标注着各种流程图、话术、动作规范。 “从迎宾的第一句‘您好，欢迎光临’的音调、笑容弧度，到加水...

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